1 час назад, dslargo сказал:Прошло более полуторосуток уже. Ответа и вообще какого-то движения в решении проблемы нет. Жду.
Ник упоминайте
Автор#560
2 часа назад, dslargo сказал:Прошло более полуторосуток уже. Ответа и вообще какого-то движения в решении проблемы нет. Жду.
Добрый день! Благодарим за обратную связь.
В системе был создан запрос со стороны пользователя на пополнение через криптовалюту на сумму 420 USD и запрос на эту сумму был отправлен нашему процессинг-центру на обработку. На стороне процессинг-центра система определила что отправлена не вся сумма и такой платеж невозможно обработать до того как не будет переведена вся необходимая криптовалюта.
Система ждет 24 часа и затем автоматически отменяет такой платеж и средства попадают в команде процессинга на ручную обработку возврата суммы на исходный криптокошелек пользователю.
Нужно будет подождать немного пока наш процессинг обработает возврат, можете быть уверены что средства вам вернутся. Мы также обратились по данному вопросы к нашему процессингу для того чтобы возможно ускорить процедуру.
Письмо было вам отправлена ранее сегодня.
Если есть вопросы смело пишите в отдел платежей funding@tickmill.com
"
Dear ***** *******
Please be advised that we have sent the information to our payment processor and as soon as they update us, we will keep you posted.
Thank you for your patience.
Kind Regards,
Myra
Payment Specialist
Tickmill Ltd
"
12 часов назад, Tickmill сказал:
Добрый день! Благодарим за обратную связь.
В системе был создан запрос со стороны пользователя на пополнение через криптовалюту на сумму 420 USD и запрос на эту сумму был отправлен нашему процессинг-центру на обработку. На стороне процессинг-центра система определила что отправлена не вся сумма и такой платеж невозможно обработать до того как не будет переведена вся необходимая криптовалюта.
Система ждет 24 часа и затем автоматически отменяет такой платеж и средства попадают в команде процессинга на ручную обработку возврата суммы на исходный криптокошелек пользователю.
Нужно будет подождать немного пока наш процессинг обработает возврат, можете быть уверены что средства вам вернутся. Мы также обратились по данному вопросы к нашему процессингу для того чтобы возможно ускорить процедуру.
Письмо было вам отправлена ранее сегодня.
Если есть вопросы смело пишите в отдел платежей funding@tickmill.com
"Dear ***** *******
Please be advised that we have sent the information to our payment processor and as soon as they update us, we will keep you posted.
Thank you for your patience.
Kind Regards,
Myra
Payment Specialist
Tickmill Ltd"
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, поменял место жительство(жил в РФ), на данный момент проживаю в США, возможна ли работа с Тикмилом с нынешним моим статусом-резидент США? Спасибо.
Изменено 11 июня, 2022 пользователем andd7272
Автор#563
В 11.06.2022 в 00:15, Tickmill сказал:
Добрый день! Благодарим за обратную связь.
В системе был создан запрос со стороны пользователя на пополнение через криптовалюту на сумму 420 USD и запрос на эту сумму был отправлен нашему процессинг-центру на обработку. На стороне процессинг-центра система определила что отправлена не вся сумма и такой платеж невозможно обработать до того как не будет переведена вся необходимая криптовалюта.
Система ждет 24 часа и затем автоматически отменяет такой платеж и средства попадают в команде процессинга на ручную обработку возврата суммы на исходный криптокошелек пользователю.
Нужно будет подождать немного пока наш процессинг обработает возврат, можете быть уверены что средства вам вернутся. Мы также обратились по данному вопросы к нашему процессингу для того чтобы возможно ускорить процедуру.
Письмо было вам отправлена ранее сегодня.
Если есть вопросы смело пишите в отдел платежей funding@tickmill.com
"Dear ***** *******
Please be advised that we have sent the information to our payment processor and as soon as they update us, we will keep you posted.
Thank you for your patience.
Kind Regards,
Myra
Payment Specialist
Tickmill Ltd"
Вернули, спустя 3 рабочих дня.
Изменено 14 июня, 2022 пользователем dslargo
Они уже и ЛК отключили. Целый день нет доступа. Саппорт не отвечает.
Сейчас ещё в терминале стали появляться пугающие строчки:
2022.06.14 00:14:56.391 datacenter connecting failed [6]
2022.06.14 00:14:22.046 datacenter connecting failed [6]
У меня ещё состояние соединения поменялось на такое: 
Надеюсь, это только у меня так.
Изменено 14 июня, 2022 пользователем Lebowski
2 часа назад, Lebowski сказал:Они уже и ЛК отключили. Целый день нет доступа. Саппорт не отвечает.
Сейчас ещё в терминале стали появляться пугающие строчки:
2022.06.14 00:14:56.391 datacenter connecting failed [6]
2022.06.14 00:14:22.046 datacenter connecting failed [6]
У меня ещё состояние соединения поменялось на такое:
Надеюсь, это только у меня так.
У меня пока держится.
Но secure.tickmill.com по-прежнему мертв
Саппорт не отвечает явно потому, что у них шквал нервничающих клиентов - и они пока не справились, так что ответить особо нечего, я полагаю.
подтверждаю. все вернулось на круги своя. с вводом/выводом на WMZ проблем нет.
PS: мне кстати пару-тройку дней назад звонили из Лондона (хотя мой основной счет на Сейшелах), впервые за 7 лет общался с брокером голосом))) разговаривали по-русски. переживали почему у меня транзакция по крипте в холде висит. а я так просто для теста создал запрос и забил на него
.
Так что... Хоть проблемы и существуют, но ребята стараются)
В 11.06.2022 в 06:25, andd7272 сказал:Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, поменял место жительство(жил в РФ), на данный момент проживаю в США, возможна ли работа с Тикмилом с нынешним моим статусом-резидент США? Спасибо.
К сожалению мы не способны обслуживать резидентов США.
В 13.06.2022 в 17:17, pavlus777 сказал:
В 13.06.2022 в 17:26, dermitay сказал:
В 14.06.2022 в 00:17, Lebowski сказал:Они уже и ЛК отключили. Целый день нет доступа. Саппорт не отвечает.
Сейчас ещё в терминале стали появляться пугающие строчки:
2022.06.14 00:14:56.391 datacenter connecting failed [6]
2022.06.14 00:14:22.046 datacenter connecting failed [6]
У меня ещё состояние соединения поменялось на такое:
Надеюсь, это только у меня так.
В 14.06.2022 в 03:19, Rigal сказал:
У меня пока держится.
Но secure.tickmill.com по-прежнему мертв
Саппорт не отвечает явно потому, что у них шквал нервничающих клиентов - и они пока не справились, так что ответить особо нечего, я полагаю.
В 14.06.2022 в 09:22, Lebowski сказал:Фух, ложечки нашлись, но осадочек остался )
В 14.06.2022 в 10:50, Rigal сказал:К слову, у меня к концу вчерашнего дня MQL начал выдавать 504.
Эпидемия.
Тоже вернулось, кстати.
Личный кабинет был временно недоступен в некоторых регионах из-за внеплановых технических работ с 10:30 GMT (13/6/2022) и до 03:20 GMT (14/6/2022).
Все торговые серверы работали и продолжают работать в штатном режиме и без перебоев.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Изменено 20 июня, 2022 пользователем Tickmill
1 час назад, Tickmill сказал:
Личный кабинет был временно недоступен в некоторых регионах из-за внеплановых технических работ с 10:30 GMT (13/6/2022) и до 03:20 GMT (14/6/2022).
Все торговые серверы работали и продолжают работать в штатном режиме и без перебоев.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Про торговые сервера - все так, за что вам спасибо.
по недоступности личного кабинета - было бы здорово, если бы прошла рассылка: так и так, имеет место технический сбой, люди работают, торговые сервера доступны и работают без сбоев. Ожидаем, что починим до полуночи. Как починим - сообщим
Меньше стресса для всех участников: и поддержку не бомбят и клиенты меньше нервничают
ну это так, хозяйке на заметку
В 21.05.2020 в 17:14, Tickmill сказал:Наш брокерский отдел продолжает работать над тем чтобы понизить уровень маржинального требование по данной паре на прежний уровень. При первых изменениях оповестим всех клиентов через терминал.
Уже больше двух лет ваш брокерский отдел "продолжает работать", но воз и ныне там.
В 21.05.2020 в 17:14, Tickmill сказал:благодарим за терпение
Звучит как издевательство.
Вопрос к представителю Tickmill: я знаю что на один адрес электронный почты может быть открыт только один лк в одном из представительств Tickmill т.е. я не могу одновременно пользоваться например лк в Tickmill Ltd Seychelles и в Tickmill UK с одной почтой но допустим я хочу перейти из одного представительства в другое:
1. Возможно ли перейти в другое представительство сохранив свой текущий e-mail ?
2. Возможен ли полный перенос депозита в другое представительство не прибегая к выводу на сторонние платёжные системы или банки ?
44 минуты назад, At-MaN сказал:Вопрос к представителю Tickmill: я знаю что на один адрес электронный почты может быть открыт только один лк в одном из представительств Tickmill т.е. я не могу одновременно пользоваться например лк в Tickmill Ltd Seychelles и в Tickmill UK с одной почтой но допустим я хочу перейти из одного представительства в другое:
1. Возможно ли перейти в другое представительство сохранив свой текущий e-mail ?
2. Возможен ли полный перенос депозита в другое представительство не прибегая к выводу на сторонние платёжные системы или банки ?
Спасибо за вопрос.
1. Не возможно, нужно использовать новую почту.
2. Не возможен, нужно вывести и заного завести.
Немного удивлён, просто раньше у меня уже был аккаунт в другом представительстве и он был зарегистрирован хронологически раньше текущего на ту же почту, от него остался логин и пароль и судя по всему тогда мне открыли возможность регистрации на ту же почту через обращение в поддержку
А что касается переноса депо тоже странно что нельзя, ведь у некоторых компаний есть даже возможность пополнять переводом из сторонних брокеров (например в Ic market), а тут дочки одной и той же компании
1 час назад, At-MaN сказал:Немного удивлён, просто раньше у меня уже был аккаунт в другом представительстве и он был зарегистрирован хронологически раньше текущего на ту же почту, от него остался логин и пароль и судя по всему тогда мне открыли возможность регистрации на ту же почту через обращение в поддержку
А что касается переноса депо тоже странно что нельзя, ведь у некоторых компаний есть даже возможность пополнять переводом из сторонних брокеров (например в Ic market), а тут дочки одной и той же компании
2 года назад мы ввели новую политику уникальных почтовых адресов в рамках улучшение и оптимизаций наших ИТ-систем. Трейдерам с 2 или более регистрациями на один почтовый адрес было предложено выбрать один ЛК и поменять почту на всех остальных. С тех пор одна почта может иметь только один ЛК.
Касательно переводов между компаниями к сожалению этот функционал сейчас не поддерживается.
Изменено 24 июня, 2022 пользователем Tickmill
26 минут назад, Lozovoy сказал:@Tickmill подскажите , пожалуйста ,если заводишь деньги на кошелек криптой,то вывести можно будет на любой платежный метод или только криптой и только на тот номер кошелька с которого был ввод?
Вывод в таком случае только криптой. По состоянию на сегодня (01.07.2022) номер криптокошелька может быть другой.
Изменено 1 июля, 2022 пользователем Tickmill
В 14.07.2022 в 13:34, ohes сказал:@Tickmill Посоветуйте банк у которого с Тикмилом идеально работает юнион пэй, хотел сделать от "МТС Банк" но там написано:
хотелось бы беспроблемной быстрой работы! Спасибо!
Добрый день!
Платежы UnionPay проходят успешно. Конкретных банков эмитентов мы не изучаем. Некоторые трейдеры говорят нам что через виртуальную карту почтабанка получается (Это не рекомендация и не реклама банка).
Возможно другие пользователи на форуме будут готовы поделится такой информацией.
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Перейти к списку тем