Alpari📌

А может быть на так называемих ПроЕСН технологии Раннева отключены и компания куховарит как и раньше и название только приманка... Дмитрий же рассказывал что такое невозможно на ПроЕСН, тогда одно из 2-их, или, или... а как с выплатами, пока все ли ровно ? Не здувается помаленьку они ?

Ответ Раннева: Если бы там стояли мои технологии, я бы дал исчерпывающий ответ.
Могу сказать лишь, что похоже на косяк, либо технологий, либо риск менеджмента, иначе сделки не исполнились бы. Подробнее пусть разбирается Финком, тк претензии вроде туда отправили. У них должны быть логи и все остальное.

Напомню, что у меня отменили прибыль и вернули затем позицию в рынок, которая закрылась по стоп лосу.
Получил ответ на претензию:
15.09.2017 с 00:00 по 00:01 (по времени сервера) на графиках счетов ecn1.mt4 был зафиксирован выброс нерыночных котировок по валютным парам с CHF. В результате данного выброса была допущена Явная ошибка (определение присутствует в пункте 10.2Регламента торговых операций) при обработке распоряжения на закрытие оспариваемой позиции 1438943436.
После устранения выброса оспариваемая позиция, в числе прочих закрытых по данным нерыночным котировкам позиций, была восстановлена в рынок в соответствии с пунктом 9.8 Регламента торговых операций.
На основании вышесказанного мы не можем удовлетворить Вашу претензию, так как Регламент торговых операций нарушен не был.
С уважением, Отдел претензий
Компания Альпари

Я с вами категорически не согласен.
Это неправильно - возвращать ЗАКРЫТУЮ позицию в рынок через 17 часов!!, тем более не уведомив меня об этом.
У вас в пункте 9,8 перечислены другие способы урегулирования спора, почему вы выбрали восстановление позиции?
В общепринятой практике такой способ урегулирования ситуации с не рыночной котировкой не практикуется!

Но, насколько знаю, это типа стандартной процедуры аннулирования фэйковой нерыночной котировки и коррекции результатов торгов по факту аннулирования нерыночной котировки.
У любого ДЦ совсем немного вариантов действий в таких ситуациях, меньше пальцев на руке.

Как по мне, альпари стоило с утра разослать в терминалы письма с уведомлением, что ночью была нерыночная котировка и по таким-то парам будет коррекция результатов с возможным возвратом в рынок закрытых по фэйковой котировке ордеров.

Как по мне, альпари стоило с утра разослать в терминалы письма с уведомлением, что ночью была нерыночная котировка и по таким-то парам будет коррекция результатов с возможным возвратом в рынок закрытых по фэйковой котировке ордеров.

Вот это так по мне ключевой момент. Если бы брокер предупредил всех о нерыночной котировке и возврате позиции думаю протестующих было на порядок меньше. А так получается они пол дня думали, что делать махинации какие то проводили. А представьте если бы у человека не было СЛ и ТП, а это была пятница. Клиент мог и не посмотреть в терминал на выходных, а в понедельник все могло произойти.

А может быть на так называемих ПроЕСН технологии Раннева отключены и компания куховарит как и раньше и название только приманка... Дмитрий же рассказывал что такое невозможно на ПроЕСН, тогда одно из 2-их, или, или... а как с выплатами, пока все ли ровно ? Не здувается помаленьку они ?

Ответ Раннева: Если бы там стояли мои технологии, я бы дал исчерпывающий ответ.
Могу сказать лишь, что похоже на косяк, либо технологий, либо риск менеджмента, иначе сделки не исполнились бы. Подробнее пусть разбирается Финком, тк претензии вроде туда отправили. У них должны быть логи и все остальное.

Дааа..., ответ конечно интересный... - Если бы там стояли мои технологии...

Вот это так по мне ключевой момент. Если бы брокер предупредил всех о нерыночной котировке и возврате позиции думаю протестующих было на порядок меньше

Текущие события показывают, что для компании спорной ситуацией является ситуация, влекущая за собой убытки компании.

Вот мне неясно - остальные брокеры невнимательные/нежадные/небедные/неумные или какие?.. :)

Как по мне, альпари стоило с утра разослать в терминалы письма с уведомлением, что ночью была нерыночная котировка и по таким-то парам будет коррекция результатов с возможным возвратом в рынок закрытых по фэйковой котировке ордеров.

Цитата: Alpari_RU от Сентябрь 21, 2017, 09:17:34 pmЦитата: victor_mvf от Сегодня в 09:01:37 pmНет, мне на претензии не ответили (2 претензии)Номера можете сказать?20746 и 20743

Цитата: Старик от Сегодня в 02:26:59 amКак по мне, альпари стоило с утра разослать в терминалы письма с уведомлением, что ночью была нерыночная котировка и по таким-то парам будет коррекция результатов с возможным возвратом в рынок закрытых по фэйковой котировке ордеров.Все правильно Вы говорите. Мы работаем над автоуведомлением.

Также получил отписку (текст полностью оригинальный, я лишь выделил предложения):

Цитата

15.09.2017 с 00:00 по 00:01 (по времени сервера) на графиках счетов ecn1.mt4
был зафиксирован выброс нерыночных котировок по валютным парам с CHF.
В результате данного выброса была допущена Явная ошибка (определение присутствует в пункте 9.2Регламента
торговых операций) при обработке распоряжения на закрытие оспариваемой позиции 809065965.

При ликвидации последствий все выбросы были устранены.
Поскольку на момент устранения последствий, уровень ордера Take Profit на оспариваемой позиции 809065965 был достигнут,
финансовый результат позиции был пересчитан по установленной в данном ордере цене - 1.29196.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением, Отдел претензий
Компания Альпари

Никто на есн счетах с чарджбеком не сталкивался?
Все мы понимаем, что альпы никуда ничего "не выводят" и готовят у себя на кухне... Следовательно под трактовкой биржи есть казино.
С кухнями, типа ВолдФорекс и Бинари (там тоже форекс предлагают) - это работает, проверено!
Только что вернуть только свое получится, прибыль в казино остается... Это для тех, кого альпы серьезно опрокинули!

Ответили на повторную претензию, цитирую: "По сути данной претензии Вам был предоставлен подробный ответ. Претензию считаем исчерпанной, а решение по ней - не подлежащим пересмотру. Решение Компании Вы можете оспорить в Финансовой комиссии."
Ответ получился очень прост, даже придумывать им ничего не пришлось. Технично послали в ФинКом и всего делов...
В принципе, я и так знал, что будет подобный ответ, поэтому сразу написал претензию в Финансовую Комиссию. Жду заключения экспертов.

Цитата: SnooP от Сентябрь 21, 2017, 09:35:23 pmОтветили на повторную претензию, цитирую: "По сути данной претензии Вам был предоставлен подробный ответ. Претензию считаем исчерпанной, а решение по ней - не подлежащим пересмотру. Решение Компании Вы можете оспорить в Финансовой комиссии."Ответ получился очень прост, даже придумывать им ничего не пришлось. Технично послали в ФинКом и всего делов... В принципе, я и так знал, что будет подобный ответ, поэтому сразу написал претензию в Финансовую Комиссию. Жду заключения экспертов. Пришел ответ касательно претензии из Финансовой Комиссии, цитирую: "Оспариваемая Клиентом транзакция была проверена Комитетом на предмет соответствия цен исполнения сделки реальным рыночным ценам. Для обеспечения объективного расследования Резолюционный комитет запросил историю котировок по фин. инструменту в спорной транзакции у нескольких других фин. поставщиков. Проверка истории тиковых данных показала, что оспариваемая Клиентом транзакция была исполнена по реальной рыночной цене, актуальной на момент инцидента. Основываясь на приведенной выше информации, по мнению членов Комитета у Брокера нет никаких оснований аннулировать фин. результат оспариваемой Клиентом транзакции №..., поскольку последняя была признана экспертами Комитета легитимной, а исполнение сделки - корректным. Таким образом, Резолюционный Комитет считает, что Брокер должен удовлетворить претензию Клиента в полном объеме и восстановить фин. результат по ранее аннулированной сделке!" Что и требовалось доказать! Исполнение сделки было корректным, как я и писал ранее! Так что этот цирк с наглым списанием средств без предупреждения устраивать не надо было вообще. Потрепали нервы мне изрядно, да еще и просадку депозита сделали на 2 недели. Представитель компании, поспособствуйте возврату денежных средств в кротчайшие сроки (номер претензии 20496). Ответ ФинКома отправил в приложении к этой же претензии.

Коллега SnooP забыл указать, что его удовлетворенное обращение в Фин. комиссию было по сделке USD/CAD (% ставка 6.09.17).
Правильно же?!

Это важно для понимания теми, у кого претензии по XXXCHF - по этим парам рассмотренных обращений в Фин. комиссию, насколько понимаю, нет.

victor_mvf, у вас претензии тоже по канадцу или вы, как и все, сначала не поняли о чем написал SnooP?

victor_mvf, у вас претензии тоже по канадцу или вы, как и все, сначала не поняли о чем написал SnooP?

А может быть на так называемих ПроЕСН технологии Раннева отключены и компания куховарит как и раньше и название только приманка... Дмитрий же рассказывал что такое невозможно на ПроЕСН, тогда одно из 2-их, или, или... а как с выплатами, пока все ли ровно ? Не здувается помаленьку они ?

Ответ Раннева: Если бы там стояли мои технологии, я бы дал исчерпывающий ответ.
Могу сказать лишь, что похоже на косяк, либо технологий, либо риск менеджмента, иначе сделки не исполнились бы. Подробнее пусть разбирается Финком, тк претензии вроде туда отправили. У них должны быть логи и все остальное.

Дааа..., ответ конечно интересный... - Если бы там стояли мои технологии...

В мае 2017 Альпари полностью перешли на свои технологии. На форумах об этом тоже писали.

https://alpari.finance/ru/company/news/4583_25052017/

Спойлер

Но, насколько знаю, это типа стандартной процедуры аннулирования фэйковой нерыночной котировки и коррекции результатов торгов по факту аннулирования нерыночной котировки.
У любого ДЦ совсем немного вариантов действий в таких ситуациях, меньше пальцев на руке.

все верно пишешь, Жень, но так, некая справедливость выглядит с нашей с тобой стороны.. у руководства компании могут быть иные мотивы (понятно какие), и разосланы определенные распоряжения дилерскому отделу.. и что им тут делать ?.. а уже дилерский отдел, вынужден находиться меж двух огней, им за это деньги и платят..

если упростить ситуацию, чтобы понять происходящее, то очевидно следующее:
брокер - это продавец, клиенты брокера - покупатели.. товар брокера - котировки, он продал некачественный товар покупателю, - не рыночные котировки.. логика простая, - вернуть покупателю деньги за товар.. тем, кто понес результате приобретения товара убытки - вернуть и убытки (если не достигнуто обоюдного соглашения), но через комиссию, т.к. величина убытков может быть оспорена обеими сторонами.. тех, кто в результате приобретения некачественного товара получил прибыль, - оставить как есть, - они не пострадали.. убытки, понесенные брокером, в результате получения и продажи клиентам некачественного товара, оспаривать уже с поставщиком некачественного товара, либо прийти с ним к соглашению.. вот и все.. схема не так и сложна на самом деле.. не можешь возместить/урегулировать понесенные клиентами убытки, оспорить/урегулировать их с поставщиком - значит ты не готов быть продавцом..

в случае с канадцем немного иначе:
покупателю был продан товар надлежащего качества, но по причине недоразумений внутри конторы (ошибка бухгалтера или бухгалтера поставщика), к продавцу были предъявлены претензии поставщиком, на возврат этого товара.. но товар уже продан, некоторые клиенты в свою очередь так-же перепродали этот товар далее по цепочке.. претензий от клиентов нет, но есть претензия от поставщика товара.. тут уже ваше внутреннее дело с поставщиком товара, клиенты тут не должны затрагиваться никаким местом, с ними нет разногласий.. опять же, - не можешь оспорить/урегулировать их с поставщиком - значит ты не готов быть продавцом..
но в случае с брокером, штука в том, что он имеет инструменты возврата товара на свое усмотрение, т.к. он еще не был фактически вывезен со склада продавца.. и что предпринимает продавец-брокер ?.. он арестовывает товар, который купил покупатель-клиент, по которому у клиента не было претензий и он (некоторые из них) уже его успел перепродать дальше по цепочке!!!.. арестовывает то, что уже продано, и по сути ему уже не принадлежит!!!.. >0такое поведение, иначе как мошенничеством назвать нельзя.. и не важно, что продавей-брокер может пострадать и разориться на этом.. ищите обоюдного соглашения с покупателем-клиентом, деритесь за свою правоту не с ним, он не виноват, - но с вашим поставщиком.. добивайтесь урегулирования.. это не задача вашего клиента, а ваша собственная..
и снова, - не можешь оспорить/урегулировать возникшие разногласия - значит ты не готов быть продавцом..
но как же поступает продавец ?.. он возлагает ответственность на начальника склада, на котором находится товар.. <:-p>
тоже все не так уж и сложно.. если захотеть все понять простыми примерами..

Ну и, для того, чтобы происходящее в топике хотя бы немного сделать более адекватным, давай рассмотрим как ситуацию с нерыночной котировкой разрешили в весьма известном западном лицензированном и застрахованном ДЦ.

И еще один момент меня интересует - я столкнулся с "выбросом нерыночных котировок по валютным парам с CHF" ;)D на трех брокерах, включая альпари.
Возможно, есть еще, у меня только на трех эта ситуация была. Отменой сделок и прочей канителью занимаются только здесь.
Причем у других были не только закрыты ордера по тейку с проскальзыванием, но и открыты в обратном направлении по AUDCHF, провисели более суток, после чего я их благополучно закрыл.
Вот мне неясно - остальные брокеры невнимательные/нежадные/небедные/неумные или какие?.. :)

Ну и, для того, чтобы происходящее в топике хотя бы немного сделать более адекватным, давай рассмотрим как ситуацию с нерыночной котировкой разрешили в весьма известном западном лицензированном и застрахованном ДЦ.

А зачем рассматривать какую-то иную ситуацию?
Рассматривайте именно эту ситуацию у иных брокеров и сравнивайте. Пример я привел выше.

1) We did NOT refund the large customer for his slippage.
Клиентам с крупными убытками не возмещают ничего. Ноль.
Если по русски, то все, кто понес на шпильке крупные убытки, идут на хер.

Цитата

It turns out the “avalanche” was triggered by one of our largest customers attempting to exit a sizeable (=much larger than available TOB) position seconds before the market grinds to a halt.

Старик, если приводит в пример объяснение "другого" брокера про шпильку, то она возникла в следствии недостатка ликвидности у поставщиков при открытии крупного рыночного ордера. Естественно, нечего отменять. Это ведь не левый вброс.
В случае альпари, цены были рыночные, а сделки отменяли. Например, мне тейк профиты, установленные в августе!
И это мошенничество.
Не может быть открыт ордер клиенту без предварительного открытия его у поставщика (ецн/
проецн). А им типа постфактум не подтвердили и они все на клиентов перевели.
Как писал выше, деньги мне вернули. Но тем, кто попал в эти "8секунд" нет.
Там еще истории с паммами и прочие.
И новые изменения в регламентах. особенно порадовал "8.11. Компания имеет право по своему усмотрению и без предварительного уведомления установить для торгового счета блокировку распоряжений, отправляемых с помощью советника."
Лично я свой депозит вывел, что и другим советую

Альпари поражает меня все больше и больше - после рассмотрения моей претензии через неделю сделали по одному из счетов перерасчет исходя из того, как я и отмечал в претензии, что ордер по USDCHF должен был закрыться по установленному тейк профиту уже по рыночным ценам после шпильки. Слава богу, за неделю справились с этой просто неимоверно сложной для них операцией и пересчитали >0Так вменяемый брокер (даже не приличный, просто вменяемый) не может работать.

Че-то жесть какая-то. Может у них деньги кончились?

СергейСергей1975, было бы неплохо, если вы более развернуто, чем ссылку на где-то выше, сформулировали вопрос.