FXOpen

Хотел позвонить Тел.: 8-800-555-9494 (бесплатный номер для РФ)
Номер нот ин сервис.

Да, теперь работает :) Думал, у вас портал общий на всех, ан нет, по телефону сказали. Дайте, пожалуйста, адреса других контор, не ММ. ЮК и Австралия, кажется. Ну и НЗ до кучи.

Да, теперь работает :) Думал, у вас портал общий на всех, ан нет, по телефону сказали. Дайте, пожалуйста, адреса других контор, не ММ. ЮК и Австралия, кажется. Ну и НЗ до кучи.

Prezident может вы посодействуете решению проблемы - имею у вас памм счет, инвест счет открыт через рибейт сервис fxcash, начисления за закрыте сделки происходят вечером следующего дня. так было раньше. теперь же участились случае невыплаты рибейта с вашей стороны, писал в fxcash - они писали вам, ваша контора ОЧЕНЬ ДОЛГО реагирует и проблему не решили и вообще ничего не знают - что имеем - написал обращение по поводу не выплаты рибейта 14 сентября, fxcash обратилась к вам 15 сентября. а рибейт ваша компания начислила только 26 октября! @-) спустя почти полтора месяца! и при этом они не нашли причину почему так бывает. после этого из последних 3 дней за 2 дня снова нет от вас рибейта - за 24 и 26 октября, снова написал fxcash, они снова написали вам. от вашей компании видимо раньше чем через месяц ответа ждать не приходится... за это время такими темпами накопится еще пяток обращений... потому решил вам написать сюда - проблема есть и повторяется регулярно - можно ее все таки наверно как-то решить? со всех брокеров все всегда четко приходит, а у вас постоянные глюки, которые ваши спецы даже не могут объянить... суммы копеечные по рибейту. но мне важен сам принцип - если рибейт полагается то платите как положено, а не через раз.

Цитата

Нужен ваш номер счета

Цитата

Нужен ваш номер счета

Отправил вам номер счета в личку.
Также еще к вам большой вопрос - почему на стп счете по тейк профиту сделки совершенно перестали скользить в плюс после 5 сентября? в минус стоп лосс скользит постоянно. Привожу конкретные цифры, чтобы было ясны масштабы - из 19 сделок, закрытых по тейку после 5 сентября, с положительным проскальзыванием было закрыто 0 сделок!!! Из 6 закрытых по стопу с отрицательным проскальзыванием закрыто аж 5! Интересно как такое может быть, если вы утверждаете что все сделки выводите на рынок? Или поставщики у вас очень жадные или сама компания пожаднела резко? Кстати проблемы с рибейтом то тоже в сентябре начались. Далее не сочтите за рекламу, опять же для сравнения торговых условий пишу, за тот же период у другой компании, которая также утверждает что все сделки выводит на реальный рынок (активтрейдс) из 18 сделок по тейку в плюс проскользило аж 12( скользят тейки регулярно в каждом месяце, с момента открытия счета полгода назад)!!! Потому как-то этой компании верится больше что они куда-то сделки выводят. Или у них хорошие поставщики ликвидности, а у вас мерзкие, жадные, только стопы в минус дальше скользящие? И хотел заметить что до сентября то все в порядке было - тейки тоже скользили, вопросов никаких не было, так что у вас в компании происходит все таки?

Цитата

статистика очень маленькая по сделкам, всего 19, но вашу информацию передал руководству, проверят. Партнерку то же пересчитают.

Цитата

статистика очень маленькая по сделкам, всего 19, но вашу информацию передал руководству, проверят. Партнерку то же пересчитают.

Стастистика выросла по сделкам с тейк профитом - сегодня еще 3 сделки по тейку закрыты и опять все 3 без малейшего положительного проскальзывания! Итого уже 22 сделки - считаю что статистики не мало, а вполне достаточно. чтоб делать выводы - у других брокеров с рыночным исполнением сделки скользят регулярно в плюс и там нет перерывов по 2 месяца и по 20 сделок, чтоб они в плюс не скользили а в минус стопы скользили почти все :) Кстати за 27 октября также рибейт не начислился :( Будем ждать когда пересчитают и самое главное чтоб все починили! Реально уже напрягает каждый день проверять за FXOpen партнерку и писать очередные обращения по поводу её не начисления....

Цитата

с проскальзываниями еще будут разбираться, это не сразу делается, работа с поставщиками ликвидности.
А партнерка вроде вчера вся пересчиталась, обращайтесь к своему сервису по вовзврату. Не надо передергивать с партнеркой, она давно уже не начислялась со сбоями... Последние месяцы проблем не было, до прошлой недели, но их исправляют быстро, в течении пары дней. Сам использую партнерские ссылки и вижу, когда она начисляется, а когда нет, но через сайты ребейт сервсиов не работаю сам.
И еще вопрос, какие счета вы сравнивали у других брокеров? тип?
На ECN чаще положительное проскальзывание, чем на STP из-за того, что на стп есть маркап и нет комиса (включен в спред), вы должны это тоже понимать. А с остальным будем выяснять.

Цитата

с проскальзываниями еще будут разбираться, это не сразу делается, работа с поставщиками ликвидности.
А партнерка вроде вчера вся пересчиталась, обращайтесь к своему сервису по вовзврату. Не надо передергивать с партнеркой, она давно уже не начислялась со сбоями... Последние месяцы проблем не было, до прошлой недели, но их исправляют быстро, в течении пары дней. Сам использую партнерские ссылки и вижу, когда она начисляется, а когда нет, но через сайты ребейт сервсиов не работаю сам.
И еще вопрос, какие счета вы сравнивали у других брокеров? тип?
На ECN чаще положительное проскальзывание, чем на STP из-за того, что на стп есть маркап и нет комиса (включен в спред), вы должны это тоже понимать. А с остальным будем выяснять.

За 26 и 27 октября партнерка пришла, а за 24 так и нет (опять же именно за понедельник мне часто не начисляется, о чем я и писал выше и потом разбирательство месяц идет...). У других брокеров сравнивал как стп, так есн и ндд - скользят все >:d

Такая история прозоишла у меня три дня назад. С акканут просто пропало 300 долларов. С трейдерского, на котором велась торговля. Оказалось что финансовый департамент вручную снял денги с трейдерского аккаунта, на котором велась торговля, зател перевел их на внутренний кошелек, и затем вывел на Skrill. Причину этого они обяснили просто тем что по ошибке пропроцессили мой запрос на снятие 300 долларов, который я оставлял 10 денй назад и который был давно исполнен. Причем никаких уведомлений мне прислано на почту небыло, я об этом узнал случайно, когда увидел в торговом терминале недостачу.

Скажите, это нормально так делать?! Я мог маржин кол схватить! И что теперь? Деньги где то зависли уже 2 дня. Более того финансовый депертамент ушел от ответа на вопрос, кто же мне компенсирует комиссию за выводы средств туда сюда и еще на конвертацию, котому что Скрилл кошелек у меня евровый.
Это же свинство какое то как FXOpen можно деньги двоерять после этого?

Я могу предосатвить логи и прочее. ну просто уже терпение лопнуло. ~x(

Ответ:
Dear Customer,

we would like to inform that your withdrawal request in amount of 300 USD accidently was processed twice on the 24-th of October,2016.

Due to this matter 300 USD were withdrawn from your account on the 31-st of October,2016.

We are sorry for inconvenience.

Мой вопрос:
Ok thanks for clarifying. But what we will do now?
Do you cancel this operation and get 300 USD back to my account?
Who will compensate the commission for the withdrawal ?

Ответ:
Dear Customer,
be informed that funds was withdrawn back to your Skrill account and for this reason transaction can not be canceled. 
Thank you fur understanding.

Мой вопрос:
To what Skrill account did you made the withdrawal? I still don't get 300 USD into my Scrill account (############@gmail.com).
It is already more then 24 hours passed. Please clarify

Пока жду ответа. 

1. Деньги эти на кошелек к вам пришли?
2. нужен ваш емейл.
3. скорее всего был какой-то технический сбой на сайте, на счет компенсации пишите в суппорт письмо и скиньте мне номер тикета.
 Почему не решили все вопросы через суппорт?
Добавлено: 03-11-2016 08:44:56




Пока жду ответа. 




Скриншот истории операций со страницы профайла во вложении. Номер кошеклька я замазал. Всю необходимую информацию могу предоставить в лику представителю ДЦ. 
Примечания/пояснения: Верхние две операции выделены. №14 - вывод с тредерского счета на колешек, №15 - вывод с кошелька на Skrill в ручном режиме (Manual)



Уважаемый Клиент,

Пожалуйста примите наши искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией.
В приложении к данному письму Вы можете найти скриншот истории транзакций по нашему 
Skrill счету, с которого были обработаны выводы на вашу карту и Skrill счет.

Позвольте нам пояснить данную ситуацию еще раз более подробно.
18 Октября 2016 года Вами был создан запрос на вывод на банковскую карту,
который был успешно обработан 19 Октября, путем частичного возврата (Refund).
Данная процедура регламентирована политикой выводов нашей Компании:
Если клиент делает депозит банковской картой, выводы на иные платежные системы 
не производятся до тех пор, пока не будет возвращен депозит, сделаный картой.

Таким образом, из 1024 USD депозита, сделаного 9 Октября 2016, было выведено 
299,45 USD в виде возврата на карту. Так как депозит был произведен через 
getaway системы Skrill, то и возврат на карту оформлялся (вручную нашим специалистом) 
так же с помощью Skrill back office site.

В последствии, 22 Октября 2016, Вами был создан запрос на вывод непосредственно на Ваш Skrill 
счет в размере 300 USD.
Так же как и предыдущая транзакция этот запрос был вручную обработан в виде возврата на карту
24 Октября 2016 в 07:19 UTC time. Как и ранее, мы не стали отказывать Вам в обработке данной 
транзакции, по причине формально неверно оформленного запроса - так как и в предыдущем случем Вам
необходимо было создать запрос вывода средств на карту, а не на Skrill wallet.
Однако, в результате этого через 12 минут специалистом нашей компании был так же обработан и 
этот вывод на Skrill ewallet. 
Оформленный уже в виде вывода FXOpen eWallet -> Skril wallet в автоматическом режиме.

Эта ситуация выяснилась только при Вашем следующим запросе на вывод - 31 Октября 2016. 
Хотим отметить, что при наличии открытых сделок на Вашем торговом счёте, вывода средств до 
согласования с Вами не производилось бы.
Компания компенсирует Вам комиссию за перевод средств на Skrill кошелек.

Еще раз приносим извинения и благодарим Вас за понимание.

Скриншот придет в письме.

1. Деньги эти на кошелек к вам пришли?
2. нужен ваш емейл.
3. скорее всего был какой-то технический сбой на сайте, на счет компенсации пишите в суппорт письмо и скиньте мне номер тикета.
 Почему не решили все вопросы через суппорт?
Добавлено: 03-11-2016 08:44:56



Пока жду ответа. 

Скриншот истории операций со страницы профайла во вложении. Номер кошеклька я замазал. Всю необходимую информацию могу предоставить в лику представителю ДЦ.
Примечания/пояснения: Верхние две операции выделены. №14 - вывод с тредерского счета на колешек, №15 - вывод с кошелька на Skrill в ручном режиме (Manual)

Цитата

Если клиент делает депозит банковской картой, выводы на иные платежные системы
не производятся до тех пор, пока не будет возвращен депозит, сделаный картой.

Цитата

1. Деньги эти на кошелек к вам пришли?

Цитата

нужен ваш емейл.

Цитата

Почему не решили все вопросы через суппорт?

Т.е. мне нужно либо вывести все и перезалисть деньги уже через другую плат. систему, либо добавить еще столькоже через другую плат. систему? я правильно понимаю?

В новости про "Увеличение маржинальных требований в связи с президентскими выборами в США" понятно что с 3 по 14-е маржа может увеличится в 5 раз, ну ОК.
Озадачился вопросом - можно ли как-то узнать в данный момент какая маржа по счёту, например в МT4 есть где посмотреть? в спецификации инструмента там про маржу только 100%, в кабинете в настройках 1:500 поставил.
В суппорте сегодня спросил - сказали что фактически до открытия сделки не узнать никак каков уровень маржи в данный момент. Это реально так или может не там ищу?

_https://blog.fxopen.ru/pamm-obzor-za-oktyabr-2016/

В новости про "Увеличение маржинальных требований в связи с президентскими выборами в США" понятно что с 3 по 14-е маржа может увеличится в 5 раз, ну ОК.
Озадачился вопросом - можно ли как-то узнать в данный момент какая маржа по счёту, например в МT4 есть где посмотреть? в спецификации инструмента там про маржу только 100%, в кабинете в настройках 1:500 поставил.
В суппорте сегодня спросил - сказали что фактически до открытия сделки не узнать никак каков уровень маржи в данный момент. Это реально так или может не там ищу?

Prezident, в последние пару месяцев советник на FXOpen торгует лучше, чем у парочки других брокеров. Что-то подкручивали в начале осени?

Mr.Prezident,
Сообщите, пожалуйста, там по своим каналам - чтоб починили рассылку отчётов по торговле и ewallet на емайл (gmail). С понедельника перестала приходить. Общался вчера в чате с поддержкой - но особо помогло, там посоветовали в терминале самому себе отчёт формировать - это совсем не то...
До этого времени всё работало исключительно хорошо - отчёт по операциям приходил утром за прошедшие сутки, по е-валлет по каждой операции и за месяц
почта и настройки - ничего не менялось, в спаме - пусто.
спасибо заранее

Mr.Prezident,
Сообщите, пожалуйста, там по своим каналам - чтоб починили рассылку отчётов по торговле и ewallet на емайл (gmail). С понедельника перестала приходить. Общался вчера в чате с поддержкой - но особо помогло, там посоветовали в терминале самому себе отчёт формировать - это совсем не то...
До этого времени всё работало исключительно хорошо - отчёт по операциям приходил утром за прошедшие сутки, по е-валлет по каждой операции и за месяц
почта и настройки - ничего не менялось, в спаме - пусто.
спасибо заранее

Сегодня всё починили со стейтментами - спасибо за помощь. получил емайл с ссылкой на пдф за прошедшие сутки, всё ОК. :)

Отмечу так-же, что возросла скорость исполнения, открытие - закрытие моментальное, сегодня например советник закрывал во флете серию из 6 ордеров за ~1 секунду
В общем торговать комфортно, что собственно и нужно от компании - качество исполнения & быстрый и удобный сервис!

Уважаемые клиенты,

В связи с празднованием Дня благодарения в США 24-25 ноября с 7:45 (по времени торговых серверов FXOpen GMT+2) возможна низкая ликвидность по контрактам на разницу (металлы, индексы, нефть, газ).

Четверг, 24 ноября

[*]Forex (валютные пары) – без изменений.
[*]CFD на металлы (золото, серебро) закрытие торгов в 20:00 (по времени торговых серверов FXOpen GMT+2).
[*]CFD на энергоносители (газ, нефть) раннее закрытие торгов в 19:45 (по времени торговых серверов FXOpen GMT+2).
[*]Торги по указанным ниже индексам закроются в 20:00 (по времени торговых серверов FXOpen GMT+2):

[*]Forex (валютные пары) – без изменений.
[*]CFD на металлы (золото, серебро) закрытие торгов в 20:45 (по времени торговых серверов FXOpen GMT+2).
[*]CFD на энергоносители (газ, нефть) раннее закрытие торгов в 20:30 (по времени торговых серверов FXOpen GMT+2).
[*]Торги по указанным ниже индексам закроются в 20:15 (по времени торговых серверов FXOpen GMT+2):