Forex4you

Цитата

И ещё нефиг в новости торговать

На центовом счету ndd в терминале MT4 установлен советник. 07.10.2016 в 01:12, 01:16, 01:17, 01:18, ДЦ было открыто 6 ордеров каждый по 0,34 лота, советник команд на их открытие не давал. Вышеуказанные ордера пришлось закрывать вручную. По этому поводу я обратился по вышеуказанному адресу. Как ответят дам знать.

Спойлер

Сегодня и я попал в данную историю.
Сервер Cent4
Время за полночь, советник пытался открыть ордер, на что получал отказ ошибкой [Off quotes] пять раз! Затем, видимо, условия входа пропали.
Спустя 19 минут советник, увидев все параметры для входа, заного попытался открыть ордер... Терминал, не получив никакого ответа, переключился на другой сервер ДЦ и ордер успешно был открыт. Затем, по всем положительным параметрам советника, последний ордер закрылся успешно.
А что произошло с теми пятью попытками открыть ордера? Спросите вы.
Смотрите сами:
Окно Журнала

Спойлер

Окно Эксперта

Спойлер

И самое интересное Окно терминала

Спойлер

В чате с поддержкой общаться бесполезно, слишком размыты их ответы, никакой конкретики. (Привет Виктору).
В поддержку клиенту написал.
По телефону ответ один "Всё передали в отдел".

Спойлер

Сегодня и я попал в данную историю.
Сервер Cent4
Время за полночь, советник пытался открыть ордер, на что получал отказ ошибкой [Off quotes] пять раз! Затем, видимо, условия входа пропали.
Спустя 19 минут советник, увидев все параметры для входа, заного попытался открыть ордер... Терминал, не получив никакого ответа, переключился на другой сервер ДЦ и ордер успешно был открыт. Затем, по всем положительным параметрам советника, последний ордер закрылся успешно.
А что произошло с теми пятью попытками открыть ордера? Спросите вы.
Смотрите сами:
Окно Журнала

Спойлер

Окно Эксперта

Спойлер

И самое интересное Окно терминала

Спойлер

В чате с поддержкой общаться бесполезно, слишком размыты их ответы, никакой конкретики. (Привет Виктору).
В поддержку клиенту написал.
По телефону ответ один "Всё передали в отдел".

Позвонили с F4Y. Спросили про актуальность моего обращения в тех.поддержку. Т.к. сделки я закрыл руками в микроплюс, сказал, что обращение более не актуально.
Спросил также про повторение ситуаций и выход из минусовых позиций, говорят что компенсируют убытки (как зафиксированные, так и открытые) по ошибочным ордерам.

Столкнулся с такой ситуацией, советник переводит сделку в без убыток по стопу, с учетом спреда , цена проходит стоп и ордер не закрывается , а когда цена уходит в минус на 40-70 пунктов тогда ордер закрывается. И так происходит регулярно и без убыток становиться убытком).На других брокерах таких косяков не встречал.Счет у меня NDD с плавающим спредом.Или во время сильных движений такой конский спред становиться или брокер сильно задерживает срабатывание стопа? Может это только у меня такие приколы? Вот скрин из реальной истории торгов http://fxpics.ru/image/kVhd

Столкнулся с такой ситуацией, советник переводит сделку в без убыток по стопу, с учетом спреда , цена проходит стоп и ордер не закрывается , а когда цена уходит в минус на 40-70 пунктов тогда ордер закрывается. И так происходит регулярно и без убыток становиться убытком).На других брокерах таких косяков не встречал.Счет у меня NDD с плавающим спредом.Или во время сильных движений такой конский спред становиться или брокер сильно задерживает срабатывание стопа? Может это только у меня такие приколы? Вот скрин из реальной истории торгов http://fxpics.ru/image/kVhd

В общем прислали письмо, списали с меня ~20$, т.е. прибыльные сделки срезали. Эти сделки не могу проверить, тк там меджик 0 везде стоял в настройках, здесь фантазии ДЦ могут быть любыми. Просил проверить за 7 и 10 октября, проверили только за 7 октября. Там куча еще за 10, но лень уже писать что-либо повторно.

В общем прислали письмо, списали с меня ~20$, т.е. прибыльные сделки срезали. Эти сделки не могу проверить, тк там меджик 0 везде стоял в настройках, здесь фантазии ДЦ могут быть любыми. Просил проверить за 7 и 10 октября, проверили только за 7 октября. Там куча еще за 10, но лень уже писать что-либо повторно.

Спойлер

Цитата

Здравствуйте.

Нами была произведена детальная проверка сложившейся ситуации на Вашем счетих счетах №3260801, №3296008, №3260799, №3260836, №3262948, №3290581 и №3309582(EGlobal-cent4) в ходе которой было установлено:

07.10.2016 в момент резкого изменения цены по валютным парам связанным с британским фунтом(GBP) был активирован триггер на исполнение очень большого количества ордеров. Вследствие этого был перегружен сервер MarketPlace, и обработка ордеров происходила с задежкой. Ввиду длительного ожидания подтверждения, в ответ на открытие указанных Вами ордеров был предоставлен отказ - Off quotes. Позже, данные ордера были добавлены к торговому счету.

На следующие Ваши счета были произведены соответствующие коррекции:

На счете №3260799 +606.29 USD cents
На счете №3260801 +121.41 USD cents
На счете №3260836 -2683.19 USD cents

На данных счетах не было сбоев в исполнении сделок:

3262948-Cent4
3290581-Cent4
3309582-Cent4
3296008-Cent4

Некорректные сделки на счете №3260836 - #127471139, #127471573, #127471587, #127471591, #127471631, #127471701, #127472277, #127472274, #127472272, #127472269, #127472931, #127472951, #127473616, #127473619. Также, открытие ордеров на счете №3296008 было произведено корректно, что подтверждает выписка из логов сервера:

2016.10.07 11:50:00.547 93.170.168.196 '3296008': order #127602821, buy 0.05 EURGBP at 0.90133
2016.10.07 12:10:00.596 93.170.168.196 '3296008': order #127611106, sell 0.06 GBPJPY at 127.09000
2016.10.07 15:15:00.586 93.170.168.196 '3296008': order #127670945, buy 0.12 EURUSD at 1.11816

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Михаил К.
Отдел по работе с жалобами Клиентов

И вопрос к представителю - будет ли исправлена эта проблема в ближайшее время (месяц) или лучше искать другое, более адекватное ДЦ?

Спойлер

Спойлер

Сегодня и я попал в данную историю.
Сервер Cent4
Время за полночь, советник пытался открыть ордер, на что получал отказ ошибкой [Off quotes] пять раз! Затем, видимо, условия входа пропали.
Спустя 19 минут советник, увидев все параметры для входа, заного попытался открыть ордер... Терминал, не получив никакого ответа, переключился на другой сервер ДЦ и ордер успешно был открыт. Затем, по всем положительным параметрам советника, последний ордер закрылся успешно.
А что произошло с теми пятью попытками открыть ордера? Спросите вы.
Смотрите сами:
Окно Журнала

Спойлер

Окно Эксперта

Спойлер

И самое интересное Окно терминала

Спойлер

В чате с поддержкой общаться бесполезно, слишком размыты их ответы, никакой конкретики. (Привет Виктору).
В поддержку клиенту написал.
По телефону ответ один "Всё передали в отдел".

Позвонили с F4Y. Спросили про актуальность моего обращения в тех.поддержку. Т.к. сделки я закрыл руками в микроплюс, сказал, что обращение более не актуально.
Спросил также про повторение ситуаций и выход из минусовых позиций, говорят что компенсируют убытки (как зафиксированные, так и открытые) по ошибочным ордерам.

Т.е. эти сделки что в плюс ты закрыл тебе не откатили?

Нет, не откатили.

В порядке информации про другое ДЦ.

Списался с бывшим работником этой конторы, рассказал любопытный случай из практики.
Наш соотечественник увеличил депозит вдвое, захотел заработанную часть вывести. Вывели, он смотрит в терминал - там ноль. Закономерный вопрос: Че за нах? Ответ: А у вас торговли не было! Он смотрит историю - пусто! Только ввод и вывод. Стерли. Угрозы относительно подачи жалобы регулятору естественно проигнорированы, как и посланные отчеты (ответ: типа отчеты можно самому нарисовать, там же ни печатей, ни подписей, нифига). В итоге реальных доказательств нету.
Чтобы была понятна степень обиды, приведу порядок цифр: депо был 40 тысяч баксов.
Я спросил, а если бы была видеозапись сделок? Ответ: извинились бы, сказали что сбой в программе и выплатили бы полностью сумму.
Вывод: даже в лицензированной английской конторе мутят.
Ставьте прогу и записывайте сделки. Ну или по крайней мере делайте скрины с истории.

Доброе утро.
С этим бр работаю уже лет 5.
Слил не мало счетов. Но на данный момент 50/50.
Вроде проблем пока нет.
Есть счет с неплохим депозитом на этом бр.
Предлагаю мониторинг бр. MyFxBook:


Реклама сигналов и ПАММов, даже с депо $1000+-, всё равно только в спецразделе

Это продолжалось до закрытия рынка (полтора часа по терминалу и логам), ордер так и остался незакрытым.

Это продолжалось до закрытия рынка (полтора часа по терминалу и логам), ордер так и остался незакрытым.

Это продолжалось до закрытия рынка (полтора часа по терминалу и логам), ордер так и остался незакрытым.

Добрый день.

Ваш запрос принят техническим отделом для рассмотрения. Как только решение будет найдено, мы предоставим Вам ответ на Ваш адрес электронной почты, и также здесь личным сообщением.

Личный кабинет был зарегистрирован лет 10 назад, пользовался их услугами какое-то время потом перешел к другим. Решил зайти посмотреть может изменилось что. На первой же странице ЛК требование пройти верификацию. Ну ладно думаю, отправляю скан паспорта первой и прописки, читал на форуме F4Y что прописка подходит, да и на самом сайте есть инфа.
Получаю: Согласно политике "KYC (Знай Своего Клиента)" ... - Ваш аккаунт был заблокирован. С полным списком док. . . .
Информация по выводу средств будет предоставлена в течение 10 рабочих дней.
= Отклонили и первую и вторую страницу. Без всяких объяснений, дальнейших действий.
У меня такое чувство что меня даже не вежливо послали ))) ну в общем взаимно. Была бы там приличная сумма, я бы начал нервничать за их сохранность.

Личный кабинет был зарегистрирован лет 10 назад, пользовался их услугами какое-то время потом перешел к другим. Решил зайти посмотреть может изменилось что. На первой же странице ЛК требование пройти верификацию. Ну ладно думаю, отправляю скан паспорта первой и прописки, читал на форуме F4Y что прописка подходит, да и на самом сайте есть инфа.
Получаю: Согласно политике "KYC (Знай Своего Клиента)" ... - Ваш аккаунт был заблокирован. С полным списком док. . . .
Информация по выводу средств будет предоставлена в течение 10 рабочих дней.
= Отклонили и первую и вторую страницу. Без всяких объяснений, дальнейших действий.
У меня такое чувство что меня даже не вежливо послали ))) ну в общем взаимно. Была бы там приличная сумма, я бы начал нервничать за их сохранность.

Личный кабинет был зарегистрирован лет 10 назад, пользовался их услугами какое-то время потом перешел к другим. Решил зайти посмотреть может изменилось что. На первой же странице ЛК требование пройти верификацию. Ну ладно думаю, отправляю скан паспорта первой и прописки, читал на форуме F4Y что прописка подходит, да и на самом сайте есть инфа.
Получаю: Согласно политике "KYC (Знай Своего Клиента)" ... - Ваш аккаунт был заблокирован. С полным списком док. . . .
Информация по выводу средств будет предоставлена в течение 10 рабочих дней.
= Отклонили и первую и вторую страницу. Без всяких объяснений, дальнейших действий.
У меня такое чувство что меня даже не вежливо послали ))) ну в общем взаимно. Была бы там приличная сумма, я бы начал нервничать за их сохранность.

Здравствуйте Дмитрий.

Наша компания очень строго подходит к процессу верификации наших клиентов, в частности к качеству и аутентичности загружаемых документов. В случае какого-либо несоответствия или подозрений, мы как компания имеем право не только не принять загружаемые документы, но и отказать в дальнейших услугах.

Также, прохождение верификации не является требованием компании. Открыть счет и вести торговлю можно без верификации. Верификация будет необходима только в том случае, если общая сумма пополнения/вывода за историю личного кабинета превысит 1000 USD.

Личный кабинет был зарегистрирован лет 10 назад, пользовался их услугами какое-то время потом перешел к другим. Решил зайти посмотреть может изменилось что. На первой же странице ЛК требование пройти верификацию. Ну ладно думаю, отправляю скан паспорта первой и прописки, читал на форуме F4Y что прописка подходит, да и на самом сайте есть инфа.
Получаю: Согласно политике "KYC (Знай Своего Клиента)" ... - Ваш аккаунт был заблокирован. С полным списком док. . . .
Информация по выводу средств будет предоставлена в течение 10 рабочих дней.
= Отклонили и первую и вторую страницу. Без всяких объяснений, дальнейших действий.
У меня такое чувство что меня даже не вежливо послали ))) ну в общем взаимно. Была бы там приличная сумма, я бы начал нервничать за их сохранность.

Здравствуйте Дмитрий.

Наша компания очень строго подходит к процессу верификации наших клиентов, в частности к качеству и аутентичности загружаемых документов. В случае какого-либо несоответствия или подозрений, мы как компания имеем право не только не принять загружаемые документы, но и отказать в дальнейших услугах.

Также, прохождение верификации не является требованием компании. Открыть счет и вести торговлю можно без верификации. Верификация будет необходима только в том случае, если общая сумма пополнения/вывода за историю личного кабинета превысит 1000 USD.

Ну в общем да, перевалило 1000$, и конечно Вы на все имеете право. Ну и тем более, клиент с Вами работал столько лет и тут такой вот номер с верификацией. Что меня убило дак это Ваше отношение, без всяких объяснений, или попыток исправить ситуацию, просто посылаете. Действительно это лишний раз задуматься о внесении в Вашу контору денег, а вдруг Вам потом еще что-то не понравится? Нашли бл. террориста.

Цитата

Каждое решение компании о закрытии того или иного счета клиента всегда аргументировано

Цитата

Каждое решение компании о закрытии того или иного счета клиента всегда аргументировано

Конечно аргументировано. Сливать, зараза, не хочет. Зачем такие клиенты.

Живо вспомнилась ситуация, когда года полтора назад - решил я позакрывать несколько давно не используемых архивированных счетов, о чём собственно уведомил ДЦ как полагается, письменной формой с обоснованием и с приложением необходимых документов.
Собственно, не в даваясь сильно в нашу полемику, в закрытии архивированных счетов - было отказано с примерной формулировкой: "Подобная практика не применяется, ввиду защиты от отмывания средств".
И как же умильно видеть вот такие ответы от представителя компании сейчас >:d

"Подобная практика не применяется, ввиду защиты от отмывания средств".

Вопрос к представителю компании (если он здесь ещё появляется).
Ув. Представитель - прокомментируйте ситуацию,на данный момент, вокруг Вашего агрегатора MarketPlace, и то о чём шла речь 5 стр. назад, и где Вы обещались дать ответ о решении\или не решении этой проблемы(Ответ #562)?
Спасибо!
P.S. Надеюсь почти 3 месяца календарного времени, было достаточно для устранения проблем?