InstaForex

Тема InstaForex перенесена в Форекс Брокеры.
25 Мая 2014, 00:01

1. Я:
09.05.2014 в 19:42 терминального времени неожиданно закрылись все открытые на этот момент ордера, в результате чего было потеряно более шести тысяч долларов. Судя по информации в "Истории счета", выполнилась команда "Закрыть перекрытые ордеры". Однако я, разумеется, такой самоубийственной команды не давал, поскольку она была бы совершенно лишена смысла и привела бы только к потере депозита (что, собственно, и произошло). Вообще, на счете работает (вернее, работал) советник, а в MQL4, насколько мне известно, эта команда вообще не реализована (во всяком случае, она точно никак и нигде не используется в работавшем на счете советнике; это мне точно известно, поскольку советник написан мною).
Посмотрите, пожалуйста, что там случилось, и можно ли как-то исправить положение.

2. Саппорт Инстафорекс:
Мы проверили Вашу ситуацию, данные сделки закрыл советник.

3. Я:
Советник НЕ МОГ закрыть данные сделки, поскольку в MQL4 нет В ПРИНЦИПЕ возможности закрыть все перекрытые ордеры. А выполнилась наверняка именно эта команда, поскольку иначе невозможно объяснить закрытие многих десятков ордеров на протяжении одной секунды (19:42:48 терминального времени).
Убедительно прошу: примите это во внимание и проверьте, пожалуйста, еще раз причины произошедшего.

4. Саппорт Инстафорекс:
Укажите, пожалуйста, номера ордеров, по которым Вы понесли убытки.

5. Я:
По следующим ордерам был получен отрицательный профит вследствие неожиданного закрытия: [перечень 67-ми ордеров].

6. Саппорт Инстафорекс (сегодня):
Мы получили Ваше письмо. Ожидайте ответа, пожалуйста. В соответствии с пунктом Договора Оферты 5.3.:
Срок рассмотрения Компанией претензии Клиента не более 10 рабочих дней.

7. Инста:
Вы не правы, утверждая, что в терминале МТ4 нет функции закрытия всех встречных ордеров по одному инструменту. Такая функция есть. Ее можно видеть как возможную опцию в диалоговом окне при закрытии сделки при наличии встречных позиций.
Все ордера были закрыты с помощью данной команды с Вашего IP-адреса 92.243.72.170. О причинах отправки такого запроса нам ничего не известно и не может быть известно, т.к. он поступил с Вашего терминала.
Приводим логи торгового сервера:
1 19:42:48.218 92.243.72.170 '3577070': close all orders 'AUDUSD'
0 19:42:48.218 'XXX': request from '3577070' (close all trades by 'AUDUSD')
0 19:42:48.265 'XXX': confirm '3577070' close all trades by 'AUDUSD'
К сожалению, мы не можем отменить закрытие ордеров вне зависимости от причины поступления на сервер такого запроса.

8. Я:
Убедительно прошу еще раз ВНИМАТЕЛЬНО рассмотреть сложившуюся ситуацию.

Mon, 12 May 2014 07:07:26 +0300 в письме от InstaForex Support было сказано следующее:
--------------------------------------------------------------------------------------------
Мы проверили Вашу ситуацию, данные сделки закрыл советник.
---------------------------------------------------------------------------------------------

В ответ я написал:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Советник НЕ МОГ закрыть данные сделки, поскольку в MQL4 нет В ПРИНЦИПЕ возможности закрыть все перекрытые ордеры.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Понимаете? Не в терминале MT4 нет функции закрытия всех встречных ордеров, а СОВЕТНИК не мог этого сделать. Это принципиально важный момент, поскольку на счете велась автоматическая торговля. Разумеется, мне известно (поскольку советник написан мною), что он ни при каких условиях не пытался бы выполнить такую команду. Однако, поскольку вы не обязаны верить мне на слово, я и упомянул о том, что выполнение такой команды советником вообще невозможно, т.к. она не реализована в языке MQL4.
Единственная причина произошедшего, которую я могу себе представить, - это какой-то сбой в работе терминала.
Уважаемые господа!
Я имел намерение быть клиентом компании ИнстаФорекс в течение длительного времени. На двух других счетах помимо потерянных шести тысяч у меня находится еще [указана сумма] долларов. И мне очень неприятно, что я никак не могу добиться хотя бы того, чтобы было внимательно прочитано то, что я пишу - не говоря уж о том, чтобы как-то удовлетворительно разрешить возникшую проблему.

9. Инста:
Мы прекрасно понимаем Вашу озабоченность данной ситуацией, однако можем уверенно утверждать, что все сделки были закрыты вследствие команды на закрытие всех встречных ордеров AUDUSD, которая поступила с Вашего торгового терминала. То есть вины Компании в произошедшем нет.

10. Я:
Я и не утверждаю, что в случившемся есть непосредственная вина Компании.
Однако и моей вины тоже нет. В терминале работал советник. Советник не мог отдать команду на закрытие всех встречных ордеров (надеюсь, мы в этом уже согласились). Я, разумеется, такой самоубийственной команды тоже не давал, поскольку она была бы совершенно лишена смысла и привела бы только к потере депозита (что, собственно, и произошло).
Отсюда следует, что единственное правдоподобное объяснение произошедшего - это какой-то сбой, в результате которого на сервер прошел запрос на закрытие всех ордеров. Судя по тому, что специалисты Компании поначалу вообще утверждали, что сделки закрыл советник, другого реалистичного объяснения у Компании тоже нет. А поскольку терминал был получен с сайта Компании, она, полагаю, несет некоторую ответственность за его корректную работу.
В силу этих соображений, думаю, было бы правильно попытаться найти какое-то компромиссное решение. Не могу не отметить, что такая попытка очень способствовала бы поддержанию репутации Компании как организации, которая не бросает своих клиентов в сложных и неоднозначных ситуациях.
Как мне представляется, компромиссное решение могло бы быть, например, таким. Компания помещает на мой счет $6000, но трактует их как бонусные. Тогда я не смогу снять со счета эти деньги (по крайней мере до того, как будут выполнены условия, определенные для снятия бонусных средств), однако смогу продолжить торговлю.
Возможно, вы найдете какие-то другие варианты решения проблемы, но как-то решить ее, согласитесь, нужно.

11. Инста:
Мы не считали нужным делать это ранее, но, к сожалению, придется все же обратиться к договору публичной оферты, как к документу, устанавливающему взаимоотношения между Клиентом и Компанией.
Даже если команда на закрытие ордеров вызвана исключительно техническим сбоем торгового терминала, то согласно торговому регламенту, а именно пункту 7.3.2.:
При совершении торговых операций с использованием клиентского терминала Клиент принимает на себя риски финансовых потерь, которые могут возникнуть вследствие:
a) сбоев в аппаратных средствах, программном обеспечении и плохого качества связи на стороне Клиента;

К сожалению, мы не можем гарантировать корректную работу ПО на стороне клиента - это является стандартной практикой отказа от рисков при установке любого программного обеспечения третьим лицам.